Servicios Residenciales Acapulco
Las siguientes políticas establecen los alcances, condiciones y limitaciones de garantía aplicables a los servicios y productos ofrecidos por Servicios Residenciales Acapulco.
1️⃣ MANTENIMIENTO PREVENTIVO (LIMPIEZA)
Vigencia
Se otorga 7 días naturales de garantía en mano de obra, contados a partir de la fecha en que se realizó el servicio.
Alcance
La garantía aplica únicamente sobre:
- Mano de obra realizada.
- Situaciones anormales que el equipo NO presentaba antes del servicio.
Servicios Residenciales se compromete a:
- Atender el reporte.
- Agendar visita técnica en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Costo de visita de garantía
- Si la visita se solicita dentro de los 7 días, inicialmente no genera costo.
- Si el técnico determina que el problema:
- Es preexistente.
- Es nuevo.
- No está relacionado con el mantenimiento.
Se cobrará $250.00 MXN + IVA (en caso de requerir factura) por concepto de revisión y traslado.
Si el problema es consecuencia directa del servicio realizado, se resolverá sin costo.
⚠️ Consideraciones importantes sobre goteo
El mantenimiento preventivo consiste en limpieza general sin desarme mayor.
Muchos problemas de goteo se solucionan con mantenimiento preventivo, sin embargo:
NO cuentan con garantía:
- Equipos que ya presentaban goteo antes del servicio.
- Equipos con drenajes ocultos en plafón o muro donde no se puede verificar salida.
- Equipos con más de 1 año sin mantenimiento (garantía limitada).
- Escurrimiento por problemas de instalación.
- Drenajes mal nivelados o deteriorados.
- Problemas estructurales de instalación.
- Tuberías mal selladas o mal aisladas.
🔧 Mantenimiento profundo
Cuando el equipo:
- Tiene más de 1 año sin mantenimiento.
- Está cerca de cocina.
- Continúa con goteo después del mantenimiento preventivo.
Puede requerir Mantenimiento Profundo, el cual implica desarme parcial (hasta 70%) de la unidad interior.
Este servicio:
- Tiene costo distinto.
- No aplica en equipos deteriorados o frágiles.
- Se cotiza por separado.
2️⃣ INSTALACIÓN DE EQUIPOS (MANO DE OBRA)
Vigencia
Se otorgan 6 meses de garantía en mano de obra, contados a partir de la fecha de instalación.
Aplica tanto si:
- El equipo fue suministrado por Servicios Residenciales.
- El equipo fue proporcionado por el cliente.
Alcance
Cubre exclusivamente errores atribuibles a la instalación realizada por nuestro personal.
Servicios Residenciales se compromete a:
- Atender reporte.
- Agendar visita en máximo 48 horas hábiles.
Condiciones para validez
La garantía será válida únicamente cuando:
- El material haya sido suministrado por Servicios Residenciales.
- El material proporcionado por el cliente sea nuevo y en óptimas condiciones.
- No se hayan reutilizado materiales antiguos (cableado, tubería, centros de carga, etc.).
En caso de reutilización de materiales existentes, la garantía queda sin efecto.
Costo de visita
Si durante la visita se determina que:
- El problema es preexistente.
- El problema es ajeno a la instalación.
- Se trata de falla interna del equipo.
Se cobrará $100.00 MXN + IVA por revisión y traslado.
Si el inconveniente es atribuible a la instalación, se corregirá sin costo.
La garantía pierde validez si:
- El equipo fue manipulado por terceros.
- Se alteran los sellos de garantía.
- Se modifica la instalación original.
- Se realizan reparaciones externas.
3️⃣ SUMINISTRO DE EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO
La garantía de equipo cubre únicamente defectos de fabricación conforme a políticas del fabricante.
Cobertura:
- 3 meses en tarjetas electrónicas y control remoto.
- 12 meses en compresor.
- 12 meses en demás componentes (motor, turbina, aspa, etc.).
Siempre y cuando se demuestre defecto de fabricación.
No aplica en:
- Uso indebido.
- Falta de mantenimiento.
- Instalación eléctrica incorrecta.
- Variaciones de voltaje.
- Daños por terceros.
- Accidentes.
- Fenómenos naturales.
- Equipo manipulado.
- Número de serie alterado.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Proceso de garantía con proveedor
Si el defecto corresponde al fabricante:
- Servicios Residenciales gestionará la garantía.
- El tiempo de resolución depende del proveedor.
- La decisión final corresponde al fabricante.
Servicios Residenciales no controla tiempos ni dictámenes finales.
4️⃣ CAMBIO DE TUBERÍA Y CARGA DE GAS
Vigencia
90 días de garantía en:
- Mano de obra.
- Material suministrado por Servicios Residenciales.
Importante
La garantía:
- No cubre fugas no detectadas inicialmente.
- No cubre microfugas ocultas.
- Aplica únicamente sobre el tramo intervenido.
Si el problema está relacionado con nuestra intervención:
✔ Se corrige sin costo.
Si se trata de nueva fuga:
✔ Se cotiza por separado.sto, sin embargo, si se trata de una nueva fuga no localizada previamente se le entregara una cotización de reparación.